Contact

Claire Nova est une boutique indépendante pour la maison propre et les loisirs en famille. Le site compare les références WOMA, AVA of Norway, Lavor et Nilfisk avant l’achat. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

La boutique est exploitée par la Société Bordelaise de Distribution Spécialisée. La société est immatriculée en France et gère les opérations commerciales depuis Bordeaux. Elle emploie une équipe dédiée à la sélection et au service après-vente. La société gère les commandes, la facturation et la relation avec les fournisseurs référencés. Elle applique les politiques affichées et traite les demandes clients.

Adresse du commerçant : 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. Boutique fondée en 2019. E-mail principal : support@clairenova.shop.

Heures d’ouverture et traitement des demandes

Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus en dehors de ces heures sont enregistrés dans l’ordre d’arrivée. Ils sont traités au prochain jour ouvré. Le délai de première réponse est de 24 à 48 heures ouvrées.

Pour une réponse rapide, indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’objet de la demande. Ajoutez des photos si le produit présente un défaut. Précisez la référence WOMA, AVA of Norway, Lavor ou Nilfisk concernée.

Canal principal

Service client général : support@clairenova.shop

Ce canal reçoit toutes les demandes. Il oriente chaque message vers le service compétent. Il confirme la réception et indique le délai de traitement.

• Responsabilités : orientation des demandes, suivi des dossiers, informations sur les commandes et les politiques.
• Délai de première réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
• Informations à inclure : nom, e-mail de commande, numéro de commande, marque et référence du produit.
• Traitement : enregistrement du message, vérification de la commande, transfert au service compétent.

Si la réponse ne résout pas la demande, le dossier est transféré au responsable du service concerné. Vous recevez un nouveau message avec le nom de l’interlocuteur.

Services spécialisés

Conseil avant achat : avant-vente@clairenova.shop

Ce service compare les références avant l’achat. Il explique les différences entre les modèles. Il vérifie la compatibilité des accessoires.

• Responsabilités : choix du modèle, usage prévu, accessoires compatibles, contenu du colis.
• Délai de première réponse : 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : surface à nettoyer, usage domestique ou familial, modèle envisagé, budget.
• Traitement : analyse du besoin, réponse écrite, proposition de deux références adaptées.

Si le besoin relève du service après-vente, le dossier est transmis à apres-vente@clairenova.shop. Vous êtes informé du transfert par e-mail.

Suivi après achat : apres-vente@clairenova.shop

Ce service traite les demandes après la livraison. Il gère les pannes et les pièces. Il applique la garantie selon les informations produit et les indications du service client.

• Responsabilités : aide à l’utilisation, demande de pièce, dossier de garantie, retour dans les 30 jours suivant la livraison.
• Délai de première réponse : 48 heures ouvrées.
• Informations à inclure : numéro de commande, date de livraison, description du problème, photos ou vidéo.
• Traitement : diagnostic écrit, demande de pièces justificatives, solution ou transfert vers le contrôle qualité.

Si le dossier concerne un défaut de fabrication, il est transmis au contrôle qualité. Vous recevez le numéro de suivi du dossier.

Contrôle qualité : qualite@clairenova.shop

Ce service vérifie la conformité des produits. Il examine les signalements de défauts. Il demande des contrôles auprès des fournisseurs référencés.

• Responsabilités : examen des défauts, vérification de l’authenticité, suivi des lots signalés.
• Délai de première réponse : 72 heures ouvrées.
• Informations à inclure : référence exacte, numéro de lot, photos du produit et de l’emballage, conditions d’utilisation.
• Traitement : analyse des preuves, contrôle documentaire, décision écrite sur l’échange ou la réparation.

Si l’examen confirme une non-conformité, le dossier retourne au service après-vente pour l’échange. La décision est conservée dans le dossier client.

Droit et confidentialité : juridique@clairenova.shop

Ce service traite les demandes juridiques et les données personnelles. Il répond aux demandes d’accès et de rectification. Il gère les réclamations relatives à la facturation.

• Responsabilités : données personnelles, factures, conditions de vente, réclamations formelles.
• Délai de première réponse : 72 heures ouvrées.
• Informations à inclure : identité du demandeur, objet précis de la demande, documents concernés, période concernée.
• Traitement : vérification d’identité, examen des documents, réponse écrite et archivage.

Si la demande nécessite une validation interne, elle est transmise à la direction de la Société Bordelaise de Distribution Spécialisée. Vous recevez une confirmation écrite du transfert.

Suivi des livraisons : livraison@clairenova.shop

Ce service suit les colis et les délais. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Responsabilités : statut du colis, adresse de livraison, retard, colis endommagé.
• Délai de première réponse : 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : numéro de commande, adresse complète, date de commande, photo du colis si endommagé.
• Traitement : vérification du suivi, contact avec le transporteur, instructions pour la réception ou le retour.

Si le colis est perdu, le dossier est transmis au service après-vente pour réexpédition ou remboursement. Vous recevez les étapes par e-mail.

Choisir le bon canal

Écrivez à avant-vente@clairenova.shop avant de commander. Écrivez à support@clairenova.shop pour une question générale. Écrivez à livraison@clairenova.shop pour un colis en transit. Écrivez à apres-vente@clairenova.shop après réception du produit.

Engagement de service

Claire Nova répond par e-mail avant et après la commande. Chaque demande reçoit une réponse écrite. Chaque transfert est signalé au client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le code CLAIRE15 s’applique aux articles éligibles dans la limite des stocks.