Dernière mise à jour : 2026-10-06
Boutique et responsable du traitement
La boutique s'appelle Claire Nova et fonctionne sur clairenova.shop.
L'opérateur de la boutique est Claire Nova, fondée en 2019.
L'adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
La Société Bordelaise de Distribution Spécialisée exploite la boutique pour le compte des clients.
La société est immatriculée en France et gère les opérations depuis Bordeaux.
La boutique constitue la vitrine de vente rattachée à cette société.
La société gère les commandes, la facturation et la relation avec les fournisseurs référencés.
La société applique les politiques affichées sur la boutique et traite les demandes clients.
La société détermine les finalités du traitement des données clients.
Informations fournies par les clients
Nous collectons le nom et les coordonnées transmises lors de la commande.
Nous collectons l'adresse de livraison et l'adresse de facturation.
Nous collectons l'adresse e-mail support@clairenova.shop reçoit pour le service client.
- Les messages envoyés au service client contiennent l'objet de la demande et la réponse apportée.
- Les formulaires de commande contiennent les articles choisis parmi WOMA, AVA of Norway, Lavor et Nilfisk.
- Le champ du code promo contient CLAIRE15 quand le client l'utilise.
- Les demandes de retour contiennent le numéro de commande et le motif.
Informations collectées automatiquement
Nous enregistrons les pages consultées sur clairenova.shop.
Nous enregistrons le type d'appareil et le navigateur utilisés.
- Les journaux techniques incluent l'adresse IP et la date de visite.
- Les journaux techniques incluent les erreurs d'affichage et les temps de réponse.
Dossiers de transaction et d'assistance
Nous conservons les factures émises pour chaque commande.
Nous conservons les paiements par carte de crédit et par PayPal.
Nous conservons les échanges e-mail avant et après la commande.
Nous conservons les livraisons gratuites dès 45,00 € et les livraisons standard à 8,00 €.
Utilisation des informations
- Les données servent au traitement des commandes et à la facturation.
- Les données servent à la livraison et au suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les données servent aux réponses du service client par e-mail.
- Les données servent à l'application de la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
Prestataires de services
Les fournisseurs référencés reçoivent les informations nécessaires à la préparation des commandes.
Les transporteurs reçoivent le nom et l'adresse de livraison.
- Les hébergeurs stockent les pages et les bases de données de la boutique.
- Les outils de messagerie acheminent les e-mails du service client.
Paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les prestataires de paiement traitent les numéros de carte et les identifiants PayPal.
Claire Nova ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Les cookies maintiennent le panier pendant la visite.
Les cookies mémorisent le code CLAIRE15 saisi au paiement pour les articles éligibles dans la limite des stocks.
- Les mesures d'audience enregistrent le nombre de visites et les pages vues.
- Les réglages du navigateur permettent de refuser ou de supprimer les cookies.
Sécurité
Une équipe dédiée à la sélection et au service après-vente traite les données.
L'accès aux dossiers clients est limité aux personnes chargées des commandes.
Les connexions vers clairenova.shop utilisent un chiffrement pendant le transport.
Conservation
Les factures sont conservées pendant la durée exigée par la comptabilité française.
Les messages du service client sont conservés pendant le traitement de la demande.
Les journaux techniques sont supprimés après leur utilité pour la sécurité du site.
Choix des clients
- Les clients peuvent corriger leurs coordonnées en écrivant au service client.
- Les clients peuvent refuser les cookies non nécessaires dans leur navigateur.
- Les clients peuvent demander la suppression des messages de support après la clôture du dossier.
- Les clients peuvent s'opposer à l'utilisation de leurs données pour la prospection.
Demandes relatives à la vie privée
Chaque personne peut demander l'accès à ses données personnelles.
Chaque personne peut demander la rectification ou l'effacement de ses données.
La demande s'envoie par e-mail à support@clairenova.shop.
La réponse intervient après vérification de l'identité du demandeur.
Mineurs
La boutique s'adresse aux adultes pour la maison propre et les loisirs en famille.
Nous ne collectons pas volontairement les données d'enfants sans l'accord d'un parent.
Modifications de cette politique
Toute version modifiée porte une nouvelle date de mise à jour.
La version publiée sur clairenova.shop s'applique aux visites en cours.
Contact juridique et vie privée
Le contact pour la vie privée est le service client de Claire Nova.
L'e-mail est support@clairenova.shop.
Le courrier s'adresse à 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
La Société Bordelaise de Distribution Spécialisée traite les demandes reçues à ces coordonnées.