Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Politique de remboursement de Claire Nova

Claire Nova exploite la boutique clairenova.shop.

La Société Bordelaise de Distribution Spécialisée exploite la boutique pour le compte des clients.

La société est immatriculée en France et gère les opérations depuis Bordeaux.

La société gère les commandes, la facturation et la relation avec les fournisseurs référencés.

La société applique les politiques affichées et traite les demandes clients.

L’adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Éligibilité et état des articles

Chaque fiche est relue par un opérateur avant publication.

Les photos correspondent à la version vendue.

Le client vérifie le colis à réception et compare la référence avec la facture.

Les scellés et les numéros de série restent visibles sur l’emballage.

Chaque colis est pesé et scanné avant fermeture.

Les produits endommagés sont écartés vers un contrôle séparé.

Demande de retour

Le service client est disponible par e-mail à support@clairenova.shop.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

La demande de retour s’effectue par e-mail à support@clairenova.shop.

Informations à fournir

• Le message inclut le numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage.
• Le message décrit le défaut constaté et la date de réception du colis.

Examen des défauts et de l’authenticité

Les articles proviennent de fabricants ou de distributeurs agréés en Europe.

Chaque lot possède un numéro de traçabilité conservé douze mois.

Tout article vendu est d’origine certifiée par la chaîne d’approvisionnement.

La facture mentionne la référence et l’identifiant de commande.

Étapes d’examen

• Le dossier est examiné avec le bon de préparation et les données du fournisseur.
• Le client reçoit une réponse écrite avec la décision et les étapes suivantes.

Remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Un article non conforme est repris avec remboursement du montant payé.

Les frais de retour liés au défaut sont pris en charge.

Échanges

Le service client indique la procédure pour un remplacement après examen du dossier.

La décision écrite précise les étapes suivantes pour l’article concerné.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Claire Nova est une boutique indépendante pour la maison propre et les loisirs en famille.

Le site compare les références WOMA, AVA of Norway, Lavor et Nilfisk avant l’achat.

Contact après-vente

Le service client est disponible par e-mail à support@clairenova.shop.

L’équipe dédiée gère la sélection et le service après-vente.